Réponses sur les commandes K-Beauty, l'expédition, les remises et le compte client
Questions fréquentes sur les cosmétiques coréens et les boutiques K-Beauty – FAQ
Service client et compte
Notre service client pour la boutique en ligne de cosmétiques coréens est disponible en semaine pour répondre à toutes vos questions sur la K-Beauty, vos commandes et vous conseiller. Vous trouverez les horaires exacts sur notre page de contact.
Dans de rares cas, l'e-mail peut atterrir dans vos spams. Veuillez d'abord vérifier vos spams ou vos promotions. Si vous ne recevez toujours pas de confirmation, contactez directement notre service client.
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » dans votre compte client. Vous recevrez ensuite un lien par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Vous pouvez modifier votre adresse et votre mode de paiement depuis votre compte client après avoir finalisé votre commande. Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute commande déjà passée.
Commande et panier
Les articles restent stockés dans le panier jusqu'à 7 jours tant que les données du navigateur ne sont pas supprimées.
Les remises, les frais de livraison ou les ventes peuvent être mis à jour peu de temps avant la fin.
Tant que votre commande n'est pas en cours de traitement, vous pouvez ajouter des articles via votre compte client. Veuillez passer une nouvelle commande après son expédition.
Les annulations sont possibles dans le compte client ou via le service client avant l'expédition.
Livraison et expédition
La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés en Allemagne. Les livraisons internationales peuvent prendre un délai différent.
Nous expédions les commandes de cosmétiques coréens avec des partenaires établis tels que DHL et Hermes – de manière sûre, rapide et fiable.
Après l'expédition, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail pour suivre votre envoi.
Nous livrons en Allemagne et dans de nombreux pays de l'UE. Les frais de livraison varient selon la région de destination et le montant de la commande. Consultez les informations de livraison pour plus de détails.
Retours et remboursements
Vous pouvez facilement retourner les produits non ouverts sous 14 jours. Veuillez consulter notre politique de retour.
Après réception et inspection du retour, le remboursement sera effectué sous quelques jours ouvrés en utilisant le moyen de paiement d'origine.
Veuillez contacter immédiatement notre service client avec une photo et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat.
Produits et qualité
Oui, nous nous approvisionnons uniquement en produits originaux de grandes marques de K-Beauty avec une qualité éprouvée et une garantie de fraîcheur.
Les dates de production et de péremption sont généralement indiquées sur l'emballage, souvent sous la forme année/mois/jour. En cas de doute, notre service client peut vous aider.
Grâce à notre fonction de filtrage, vous pouvez rapidement trouver des produits adaptés aux peaux sensibles, sèches, à imperfections, grasses ou matures – informations dans le guide des types de peau.
Inscrivez-vous pour recevoir une notification ou contactez-nous et nous vous informerons de la disponibilité ou des produits K-Beauty alternatifs.
Faites-nous part de votre demande – nous serons heureux de vérifier si nous pouvons inclure les cosmétiques coréens que vous recherchez dans notre gamme.
Les produits Beauty of Joseon associent les herbes médicinales coréennes traditionnelles (hanbang) à des soins modernes. Le fluide solaire « Relief Sun » est particulièrement populaire, alliant texture légère, forte protection UV et ingrédients nourrissants comme l'extrait de riz.
Oui, COSRX est réputé pour ses formules minimalistes. Des produits comme la gamme « Advanced Snail » apaisent les peaux irritées, tandis que les produits AHA/BHA exfolient en douceur. Idéal pour les peaux sensibles recherchant des formules pures et efficaces.
Des marques comme Some By Mi (série Miracle 30 jours AHA-BHA-PHA) et Mixsoon Pimple Patches sont spécialement conçues pour les peaux à tendance acnéique. Elles aident à réduire les imperfections et favorisent la cicatrisation.
Oui, Pyunkang Yul est réputé pour ses formules douces et sans additifs superflus. Ses produits minimalistes sont spécialement conçus pour les peaux sensibles, sèches ou irritées.
Oui, Dear Klairs est vegan, non testé sur les animaux et convient aux peaux sensibles. La lotion tonique « Supple Preparation Facial Toner » est particulièrement réputée pour sa douceur.
Remises et paiements
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit, le virement bancaire instantané, Klarna et les bons d'achat, toujours de manière sécurisée et dans le respect des réglementations sur la protection des données.
Saisissez votre code dans votre panier ou directement lors du paiement. La réduction sera immédiatement appliquée au montant de votre achat.
Oui, sur korean-cosmetics-shop.de, nous surprenons régulièrement nos clients réguliers avec des masques K-Beauty gratuits, des échantillons de produits exclusifs ou même de nouveaux produits gratuits avec leur commande.
Pour les achats supérieurs à un certain montant, nos clients K-Beauty les plus fidèles reçoivent un code de réduction personnel spécial valable sur tous les produits cosmétiques coréens.
Anwendung & Tipps
Je nach Produkt 2–8 Wochen. Feuchtigkeit und Glow sind oft schon nach wenigen Anwendungen sichtbar, während Wirkstoffe wie Retinol oder Niacinamide länger brauchen.
Sehr beliebt sind die Relief Sun Rice Probiotics von Beauty of Joseon oder die Water-Fit Sun Serum von Isntree – beide sind leicht, ziehen schnell ein und weißeln nicht.
Nein. Auch 3–4 Produkte (Reinigung, Toner, Serum, Creme, Sonnenschutz) reichen völlig aus. Der „10-Step-Skincare-Trend“ ist nur ein Beispiel – deine Routine sollte zu deinem Hauttyp passen.